開欄的話

　　中共中央政治局會議提出，要做好穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期工作。會議還提出，做好民生保障和社會穩(wěn)定工作，把穩(wěn)定就業(yè)放在更加突出位置。發(fā)改委等17部委也下發(fā)文件，對大力發(fā)展實體經(jīng)濟、積極穩(wěn)定和促進就業(yè)提出指導(dǎo)意見。

　　發(fā)展壯大新動能、促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、加快農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動新型城鎮(zhèn)化高質(zhì)量發(fā)展、推進高水平對外開放……全國各地千方百計開辟新飯碗，升級老崗位。即日起，本版推出“穩(wěn)就業(yè)促就業(yè)”系列報道，介紹各地的探索。首期，先看內(nèi)蒙古包頭怎樣打造“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺、加強職業(yè)技能培訓(xùn)，來發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，促進高質(zhì)量就業(yè)。

要創(chuàng)造更多高質(zhì)量就業(yè)崗位，發(fā)展壯大新動能是關(guān)鍵。

　　近年來，內(nèi)蒙古包頭市將發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)作為服務(wù)民生促進就業(yè)的重要舉措，通過打造“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”平臺 ，加強職業(yè)技能培訓(xùn)，構(gòu)建政策扶持體系，發(fā)展信息化、職業(yè)化、規(guī)范化的家庭服務(wù)業(yè)，激活就業(yè)新引擎。

　　家政服務(wù)網(wǎng)上約

　　商家信譽公開查

　　“您好，這里是96200家庭服務(wù)信息中心。找保姆的話，請問您要指定家政服務(wù)公司嗎？是請住家的還是不住家的？”

　　走進內(nèi)蒙古包頭市職業(yè)教育園區(qū)的96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心，10多名客服人員正忙碌地接聽電話、在電腦上記錄客戶信息及需求?！懊炕剡^年前，我們30多個人每天加班到晚上10點，都忙不過來?！痹撝行目偨?jīng)理侯陽說。

　　2013年9月，包頭市通過政府購買服務(wù)的方式，打造了為民服務(wù)的家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺——96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心。其服務(wù)項目涵蓋了各類社區(qū)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)以及病患陪護服務(wù)等。

　　“市民除了撥打96200，還可以通過官網(wǎng)、微信公眾號或‘包頭家庭服務(wù)’APP，提出家庭服務(wù)需求?！焙铌柎蜷_手機軟件，只見里面標著保潔服務(wù)、保姆服務(wù)、家庭維修、養(yǎng)老陪護等內(nèi)容。任意點開一項，就能看到服務(wù)內(nèi)容、收費標準、商戶及其信譽度等。“客戶可以挑選商家提供的服務(wù)產(chǎn)品，也可發(fā)出訂單，由商家搶單?！焙铌栄a充道。

　　服務(wù)結(jié)束后，客戶可以查看訂單進行評價，或由中心客服人員進行電話回訪。終，中心會將業(yè)務(wù)終單進行分類匯總、統(tǒng)計通報、綜合評價與市場分析，形成全面的數(shù)據(jù)分析報告，為包頭市制定家庭服務(wù)政策提供參考。

　　作為不收取任何費用的政府公益性平臺，信息中心仍不斷強化對服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)管?！拔覀兂藢ι虘糍Y質(zhì)進行審核外，還對服務(wù)人員進行實名制管理。目前，庫里已有9000名服務(wù)人員的身份信息，這將便于糾紛處理、進行追責?！毙畔⒅行木C合經(jīng)理安麗華表示，中心還不斷完善違規(guī)失信機構(gòu)懲戒機制，建立失信機構(gòu)公開通報制度，加大對違規(guī)機構(gòu)的處理力度，并及時在96200信息中心網(wǎng)站、手機APP等平臺通報。

　　目前，該中心簽約家庭服務(wù)機構(gòu)584家，服務(wù)區(qū)域覆蓋包頭市所有旗縣區(qū)，今年上半年訂單達6.25萬單。

　　操作流程標準化

　　參加培訓(xùn)給補貼

　　家住包頭市青山區(qū)兵工佳苑小區(qū)的郭女士，工作十分繁忙，每月都會要求96200信息中心指派熟悉的家庭服務(wù)機構(gòu)，進行一兩次整體保潔。

　　“服務(wù)人員很專業(yè)，會遵循標準化、規(guī)范化的流程操作，叫人放心。”郭女士說，服務(wù)人員會身著工裝，拿著合同上門。進門后，先換上鞋套，然后檢查家里的家具等是否存在問題，并拍照記錄，以免出現(xiàn)糾紛。隨后，拿出專業(yè)的保潔工具包，從上到下、從小空間到大空間、從犄角旮旯到整體，對家里進行保潔。完成保潔后，還會進行自查，中心與家庭服務(wù)機構(gòu)也會進行電話回訪。

　　這種標準化、規(guī)范化的流程作業(yè)，得益于包頭市每年大規(guī)模開展的家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)?！拔覀儼茨甓冉M織實施家庭服務(wù)從業(yè)人員特別培訓(xùn)計劃，重點推進家政服務(wù)、嬰幼保育、養(yǎng)老護理、保健按摩等工種，補貼標準按上浮20%執(zhí)行?！卑^市就業(yè)服務(wù)局家庭服務(wù)業(yè)科科長高念平介紹。

　　同時，包頭市還開展了家庭服務(wù)業(yè)專項職業(yè)能力培訓(xùn)，將保姆、月嫂、病人陪護和家居保潔列入專項培訓(xùn)，培訓(xùn)時長為15天120課時，補貼標準為每人1000元。

　　在內(nèi)蒙古安邦尼職業(yè)培訓(xùn)學校，培訓(xùn)人員分布于母嬰護理實操區(qū)、養(yǎng)老護理實操區(qū)等區(qū)域，在老師指導(dǎo)下進行著操作。學校副總經(jīng)理張富說：“我們的培訓(xùn)主要針對婦女、就業(yè)困難人員和外來務(wù)工人員等。培訓(xùn)結(jié)束后，他們還可以獲得包頭市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會頒發(fā)的結(jié)業(yè)證?！?/span>

　　來自烏蘭察布的徐紅霞，曾當過飯店服務(wù)員，收入很低。1年前，她通過參加包頭市的家庭服務(wù)業(yè)專項職業(yè)能力培訓(xùn)，成功加入當?shù)啬臣彝シ?wù)公司。“每天由公司給我派單，到客戶家里做保潔，1個月能有三四千元的收入，比之前好多了?！毙旒t霞說。

　　包頭市也鼓勵培訓(xùn)學校到學員屬地進行培訓(xùn)，并實行培訓(xùn)補貼“先墊后返、直補個人”，提升就業(yè)人群的培訓(xùn)積極性。

　　“我們開發(fā)了‘互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)’信息管理平臺，實現(xiàn)了在線申請報名、網(wǎng)上審批備案、網(wǎng)上資料審核等功能?！备吣钇秸f，“還通過實地監(jiān)督、查證刷臉、電話復(fù)核等，實現(xiàn)了培訓(xùn)的跟蹤檢查和實名核驗，確保了培訓(xùn)質(zhì)量?！?/span>

　　2014年以來，包頭市每年都完成5000人以上的家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)。今年上半年，已開展家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)8004人。

　　企業(yè)貸款有貼息

　　發(fā)放家政優(yōu)惠券

　　為促進包頭市家庭服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展，激活就業(yè)新引擎，包頭市近年來制定了加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作的實施意見及家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展四年規(guī)劃（2017—2020年）。

　　“我們設(shè)立了每年2000萬元的家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金，建立了行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展機制，成立了市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展研究中心和培訓(xùn)教學研究中心等?！卑^市就業(yè)服務(wù)局局長王宏用說。

　　針對家庭服務(wù)機構(gòu)，包頭市還實施了“一貼息七補貼一減免”的鼓勵扶持措施，即家庭服務(wù)機構(gòu)申請的創(chuàng)業(yè)擔保貸款給予全額貼息，并給予入戶服務(wù)補貼、建設(shè)補貼等7項補貼，全市居民家庭向96200信息中心提出的家庭服務(wù)業(yè)務(wù)，每月給予一次50元的費用減免。截至目前，包頭市已累計撥付家庭服務(wù)業(yè)各類扶持資金9800多萬元。

　　此外，包頭市還積極扶持社區(qū)服務(wù)中心（站）建設(shè)，在八個旗縣區(qū)建立了家庭服務(wù)綜合服務(wù)中心，為居民家庭服務(wù)需求、家服企業(yè)和求職者搭建了三方服務(wù)平臺。

　　2016年，包頭市海之洋家庭服務(wù)有限公司與青山區(qū)自由路1號街社區(qū)合作，開辦了一家“老年食堂”，并以此作為社區(qū)服務(wù)中心，服務(wù)社區(qū)老人。公司總經(jīng)理姜海龍介紹，“老年食堂”的飲食少油少鹽、口感軟糯，10塊錢即可飽餐一頓，還有愛心服務(wù)隊為行動不便的老人送餐。

　　通過“老年食堂”這個社區(qū)服務(wù)中心，老人們可以獲得保潔、保姆等日間照料服務(wù)。兩年來，社區(qū)服務(wù)中心為轄區(qū)內(nèi)1100多位老人提供了餐飲等服務(wù)?！敖衲甏蛩阍傩陆ㄒ惶幐蟮纳鐓^(qū)服務(wù)中心，為老人們提供餐飲、保健醫(yī)療、生活照料等社區(qū)綜合服務(wù)?！苯｝堈f。

　　包頭市還為一二級殘疾人、市級及以上勞動模范以及就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭等特定居民家庭，發(fā)放面額200元的促進就業(yè)（家庭服務(wù)）券，減免居民家庭服務(wù)費用，繁榮市場，調(diào)動需求。

　　截至今年6月末，包頭市已認定家庭服務(wù)機構(gòu)371家，社區(qū)家庭服務(wù)中心（站）達到221個，全行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)達到3.66萬人?！凹彝シ?wù)業(yè)通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’等途徑，積聚了新能量，為擴大就業(yè)、創(chuàng)業(yè)孕育了新生機?！蓖鹾暧帽硎?。